코로나19 때문에 유지보수 업체가 고객회사를 직접 방문하는 것도 어려운 시대입니다.

비대면 VOC 솔루션인 AS4U를 이용하면 스마트폰 어플을 이용하여 편리하게 업무를 수행할 수 있으며 모든 C/S 작업 이력이 DB에 저장되어 체계적으로 관리할 수 있습니다.

고객을 잘 관리하는 것은 비즈니스 마켓팅의 핵심 요소입니다.

고객을 잘 관리하면 재구매 및 재계약이 이루어지고 긍정적인 효과로 매출의 10% ~ 30%이상을 올리게 만듭니다

잠재적인 고객의 Needs를 잘 파악하여 마켓팅(영업)부서와 기술 부서가 고객 정보를 서로 공유하여 빠른 A/S 대응을 하고 매출을 견인하도록 도와줍니다.

일부 상담원들이 고객을 대하는 말투와 성의 없는 답변에 실망하셨나요? 

고객센터에 전화를 하면 왜 매번 통화 중 인지 모르겠어요?

ARS로 연결되면 서비스 번호를 다 듣고 있어야 하고 너무 불편하죠 ?

담당자가 퇴사하면 그동안 어떤 작업을 했었는지 알지 못해서 불편해요.

담당자가 연락을 해 준다고 해 놓고 잊어 버리는 경우도 있어요.

내가 요청한 작업이 어떻게 진행되고 있는 지 확인할 수가 없어요.

요청 작업이 많은 경우 전체 작업 현황을 즉시 파악하기 어렵다

우선적으로 해결해야 할  작업 순위를 파악하기 어렵다

상담원이 전화로 VOC를 접수하면 정확한 요청사항을 알기 어렵다.

담당자가 퇴사를 하면 신입 직원이 이전에 작업한 사항을 몰라 곤란하다.

동일한 하자에 대해 그동안 작업했던 작업 이력관리가 잘 안되고 있다.

어떤 부서, 어떤 파트에 작업 요청이 많은 지 정확히 파악하기 어렵다.

고객별로 스마트폰과 웹에서 실시간 VOC 접수 및 결과를 파악하고 싶다.

AS4U는 " A/S for You "를 의미합니다

AS4U는 SLA(Service Level Aggrement)가 향상됨

고객 요청 사항 100% 해결

비대면 고객 VOC 

" AS4U "