VOC (Voice of Customer) 란?

고객의 소리에 귀를 기울여 그들의 욕구를 파악하고, 이를 수용하여 경영 활동을 함으로써 고객 만족을 추구하는 것이 VOC(Voice of Customer)입니다.

따라서 기업에서는 고객 만족을 위한 VOC 시스템을 구축해야 합니다.

즉, 고객이 쉽게 의견을 제시할 수 있는 창구를 개설하고, 체계적인 고객의 목소리를 수렴하여 분석하고, 이를 신속히 해당 부서에 피드백하여 문제를 해결해야 한다는 것입니다.

작업 처리 결과는 고객에게 바로 통보하고, 회사 내부 경영활동에 반영하여 발전을 도모해야 합니다.

새벽 배송으로 유명한 회사 CEO는 "나는 VOC(Voice of Cutomer)를 해결하는 사람"이며 아침에 제일 먼저 하는 일은 고객의 VOC를 읽는 것이 철칙이라고 했습니다.

코로나19 팬더믹 시대에 고객을 방문하는 것보다 

비대면으로 주요 고객의 VOC를 잘 관리하는 것이 필요합니다.

기업이 성공하려면 고객의 소리(VOC)를 귀담아 듣고 빠르게 VOC를 해결해 줘야 합니다

고객을 잘 관리하는 것은 비즈니스 마켓팅의 핵심 요소입니다.

고객을 잘 관리하면 재 구매 및 재 계약이 이루어지고 긍정적인 효과로 매출의 10% ~ 30%이상을 올리게 만듭니다

잠재적인 고객의 Needs를 잘 파악하여 영업 부서와 기술 부서가 고객 정보를 서로 공유하여 빠른 A/S 대응을 하고 매출을 견인하도록 도와줍니다.

AS4U VOC는 고정 고객에게 더 좋은 서비스를 제공한다는 뜻입니다

AS4U는 " A/S for You "를 의미합니다

고객의 SLA(Service Level Aggrement) 만족도 향상