CS/ 작업관리

고객을 잘 관리하는 것은 비즈니스 마켓팅의 핵심 요소입니다.

고객을 잘 관리하면 재구매 및 재계약이 이루어지고 긍정적인 효과로 매출의 10% ~ 30%이상을 올리게 만듭니다

잠재적인 고객의 Needs를 잘 파악하여 마켓팅 (영업)부서와 기술 부서가 고객 정보를 서로 공유하여 빠른 A/S 대응을 하고 매출을 견인하도록 도와줍니다.

>>   고객이 A/S를 요청하면 A/S 담당자에게 Push 알람이 전송되며, A/S 접수 시간이 Count 됩니다.

>>   A/S 담당자는 고객이 요청한 접수 내용( 사진 첨부등) 을 확인하고 고객에게 언제까지 조치를 하겠다는 내용을 Push 메시지로 전송합니다

>>   고객은 Push 메시지를 확인하고 A/S 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

>>   고객이 요청한 A/S 접수 시간은 계속 Count 되므로 조치 시간(날짜)가 지나면 빨간색으로 연체된 시간이 표시됩니다.

>>   제품을 공급한 회사는 전체적인 A/S 현황을 파악할 수 있으며 지체되는 A/S가 발생되지 않도록 관리할 수 있습니다. 

>>   고객을 위해 빠른 A/S를 하게 된다면 고객의 재구매 또는 재계약이 이루어질 것이며 서비스 품질 향상에 도움이 될 것입니다.

>>   월간, 분기별 , 연간 A/S 통계를 그래프로 표시하고, 어떤 제품 또는 파트에서 A/S가 많이 발생하는 지 알 수 있으며, 누가 언제, 어떻게 A/S를 했었는지 확인할 수 있습니다.

>>   또한 어떤 파트에서 A/S가 많이 발생했는지 확인하고, 인력 재배치와 신규 인원 채용에도 활용할 수 있습니다.

>>   A/S 직원이 퇴사를 해도 후임 담당자가 AS4U에 접속을 하면 이전에 했던 A/S 상황을 확인할 수 있습니다.

>>   SLA(Service Level Agreement) – 서비스 품질 향상에 기여

>>   작업 관리 ( 문서 양식을 고객이 수정 가능), 스케줄 관리, 공지사항, 게시판, 자료실 기능

>>   초기 가입비(1회), 월 비용으로 사용